Na Tudexpress, queremos que sua experiência de compra seja positiva do início ao fim. Caso você precise solicitar o reembolso de um valor pago, seguimos diretrizes claras para garantir que o processo seja justo e ágil.
O reembolso pode ser solicitado nas seguintes situações:
Direito de Arrependimento: Dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Defeito sem Substituição: Caso o produto apresente defeito e não haja estoque para troca, ou o cliente prefira o estorno.
Cancelamento de Pedido: Antes do envio do produto pela nossa logística.
O método de reembolso dependerá da forma de pagamento escolhida no momento da compra através do Nuvem Pago:
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado junto à administradora do cartão. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão e das regras da operadora.
Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária ou Pix na conta corrente do titular da compra (mesmo CPF do pedido). O prazo para processamento interno é de até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação da devolução do produto ao nosso centro de distribuição.
Para que o reembolso seja efetivado, o produto deve retornar à Tudexpress em sua embalagem original, sem marcas de uso e com todos os acessórios. Após o recebimento, realizaremos uma análise técnica em até 3 dias úteis. Assim que aprovado, o setor financeiro dará andamento ao estorno.
Em casos de erro da loja, defeito técnico ou primeira devolução por arrependimento dentro do prazo legal, a Tudexpress arca com os custos de frete reverso.
Se você já solicitou um reembolso e deseja verificar o status, entre em contato com nosso suporte:
E-mail: [email protected]
