Na Tudexpress, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ou identificou algum defeito técnico, criamos uma política transparente para que o processo de troca ou devolução seja simples e rápido.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Restituição: O valor pago será devolvido integralmente, conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Se o seu smartwatch, fone ou gadget apresentar qualquer falha de funcionamento, você tem até 30 dias (ou o prazo específico de garantia do fabricante indicado no anúncio) para solicitar a troca.
Avaliação: O produto passará por uma análise técnica para confirmar o defeito.
Solução: Confirmado o problema, enviaremos um novo produto igual ao adquirido. Caso o modelo esteja fora de estoque, você poderá escolher outro item de mesmo valor ou receber o reembolso.
Para iniciar o processo, basta seguir estes passos:
Envie um e-mail para [email protected].
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação (se houver defeito, anexe uma foto ou vídeo curto demonstrando o problema).
Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções para o envio do produto.
Embalagem: Não aceitamos a devolução de produtos com embalagens rasgadas ou acessórios faltando, exceto em casos de defeito comprovado.
Custo de Envio: Na primeira troca ou devolução por arrependimento/defeito dentro do prazo legal, o custo do frete de retorno é por conta da Tudexpress.
